Política de Cambios, Garantías, Retracto y Reembolsos

En YF SHOES queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Te invitamos a revisar cuidadosamente las siguientes condiciones.

Cambios

Dispones de 5 días calendario contados a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio.

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar completamente nuevo y sin uso.
• Conservar etiquetas, marquillas y empaque original.
• No presentar suciedad, señales de uso, lavado, alteraciones o modificaciones.

Los cambios aplican para talla o referencia, sujetos a disponibilidad de inventario. Si la referencia solicitada no está disponible, podrás elegir otro producto de igual valor o uno de mayor valor pagando el excedente. Los cambios se realizan una sola vez por compra. El cliente asume los costos de envío de ida y de regreso en cambios voluntarios. La revisión del producto puede tardar hasta 8 días hábiles una vez sea recibido por nuestro equipo.

Productos en Promoción

Los productos adquiridos con descuento o en promoción no tienen cambio por referencia. En estos casos, únicamente podrá aplicarse cambio de talla, sujeto a disponibilidad de inventario y asumiendo el cliente los costos de envío. Los productos en promoción no tienen devolución de dinero por cambio.

Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación dentro de los siguientes plazos:

• Calzado: 30 días calendario. Cubre defectos relacionados con costura y suela.
• Bolsos: 60 días calendario. Cubre defectos relacionados con costuras, cremalleras y herrajes.

Para solicitar una garantía, el producto debe enviarse en adecuadas condiciones higiénicas y acompañado de la información de compra necesaria para su validación. YF SHOES revisará el caso y comunicará la decisión al cliente. Si la garantía es aprobada, YF SHOES asumirá los costos de envío correspondientes.

Casos en los que No Aplica la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Mal uso del producto.
• Desgaste natural por el uso.
• Daños por químicos, perfumes, cremas, aceites, tintes, alcohol u otras sustancias.
• Daños por humedad excesiva, agua, almacenamiento inadecuado o exposición indebida al sol o calor.
• Alteraciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros.
• Productos usados en actividades distintas a su destinación normal.
• Variaciones naturales de tono, textura, vetas o pequeñas marcas propias del cuero genuino.
• Productos que hayan sido informados al cliente con una condición particular y aceptados en ese estado.

Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se trate de una compra que legalmente admita retracto.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar nuevo, sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado y con su empaque original. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto deberán ser asumidos por el cliente.

Reembolsos

No realizamos devoluciones de dinero por concepto de cambio voluntario.

El reembolso del dinero solo procederá cuando:

• Se ejerza de manera válida el derecho de retracto.
• Exista una obligación legal de devolución.
• La garantía haya sido aprobada y no sea posible reparar ni reponer el producto.

Cuando aplique reembolso, este se realizará entre 5 y 15 días hábiles después de recibir el producto y verificar su estado, utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo que se acuerde con el cliente. El valor pagado por el envío inicial no será reembolsable, salvo disposición legal en contrario.

Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de cambio, garantía, retracto o reembolso, el cliente deberá comunicarse por correo electrónico o WhatsApp e indicar como mínimo:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica, cuando aplique.

La dirección de envío para cualquier proceso será informada por el equipo de atención al cliente.

Disponibilidad

Toda solicitud de cambio por referencia o talla está sujeta a disponibilidad de inventario al momento de procesar el caso.

Actualización de esta Política

YF SHOES podrá actualizar esta política en cualquier momento. Las nuevas condiciones aplicarán para compras realizadas después de su publicación en el sitio web.